为了更好地服务用户，作为国有企业的菏泽永恒热力公司努力践行“两学一做”学习教育，发挥公司党支部战斗堡垒作用，从小区对接、业务办理等方面入手优化业务流程，与用户面对面沟通，提高公司各部门工作效率、优化流程化管理，为用户提供“一站式服务”。
        优化入网对接流程，“一站式服务”打造绿色通道
        结合业务实际，永恒热力采用换位思考法查找制约便捷高效服务的因素。按照以往新小区的入网对接流程，首先由市场开发部初步对接、技术部提出技术方案、工程管理部做出整改要求、市场开发部再签订合同的程序，流程虽比较理顺，但往往导致出现对接时间长、反复整改不到位、后期协调难度大的现象。
        为从根本上解决该问题，自今年8月14日起，永恒热力针对新对接小区，以服务用户为出发点，以提高效率为支撑点，有效整合部门资源，组建了由市场开发部、工程管理部、技术部、督查安监部、辖区运营管理部组成的联合专项工作小组，一站式解决了对接中的技术、施工、政策履行等各种问题，倾力打造方便用户的绿色通道，并在下步工作中把“一站式服务”模式常态化，所有对接项目均成立专项小组，在促进各部门相互制约、相互监督的同时有效提高对接效率，使对接单位的所有诉求和存在问题，都能通过“一站式服务”得到受理和解决。
        一站式受理一次性办结，让用户感受实实在在的便捷
        为全面提升为民服务水平，永恒热力营业厅将深入践行“两学一做”，以减化流程为原则，实行一站式办结，营业厅设置4个办事窗口，供暖季期间，业务办理所有相关部门派人到营业厅窗口值班，遇到跨部门业务办理时，现场解决，减少用户办理时间，真正实现“一站式受理、一站式收费、一站式办结”。
        在打造规范有序、便民快捷、集约高效、阳光透明的“一站式服务”运行模式的同时，本着便民利民原则，营业厅还将推行首位负责制，建立“一人多岗、一专多能、多人协同”的服务队伍，有效避免“处理一件事情经过多个部门”的情况，对来办事用户由专人引导，指导办理，解答咨询，做到文明礼貌、热情服务、有问必答、所答必准，让用户感受实实在在的便捷。
        加强业务培训提升效率，供暖季方便群众
        在对接新小区时，永恒热力公司着力培养相关部门专长人员，每个部门相对固定1-2人参与到专项小组中，跟踪落实小区对接工作，打牢技术能力基础，提升为民服务真本领。
        今年9月份，永恒热力营业厅将正式启用，目前，正在重点加强了对一线工作人员的文明礼仪培训和业务技能培训，严格要求工作人员统一着装、严明纪律、规范操作，并在柜台设立“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用和先进典型的带动示范作用。
        根据往年经验，9月至12月，为供热业务集中阶段，届时永恒热力营业厅将实行全天不间断业务办理模式，周末正常营业，更加方便办事群众。
        强化思想建设，增强服务意识
        永恒热力从严落实“一岗双责”、首问负责制和窗口作风建设要求，在与新小区正式对接前，与对接单位签订廉政协议，约束彼此双方敞开式阳光性对接，从开始就杜绝以权谋私、拉拢腐蚀情况发生。针对存在的群众投诉的情况，永恒热力党支部和分管负责人及时进行谈话，确保每一名干部职工时刻保持良好的服务状态。
        此外，永恒热力公司致力于民生事业，时刻以居民满意作为第一标准，以“两学一做”精神为指引，全力打造一站式服务，用细致入微的服务赢民心、助发展，彰显“敬业、忠诚、团结、进取、奉献”公司理理念和服务精神，用爱表达关怀，用心传递温暖，永恒热力人的暖心服务永不停歇。
        作为菏泽市本土的一家国有企业，菏泽永恒热力努力践行“两学一做”，全力打造“一站式服务”，方便群众服务用户的行动一直在路上。